聆聽

高情商的人善於聆聽，聆聽别人的說話，仔細聽别人說什麼，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。 聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。

習慣

1. 經常微笑，喜歡自己
2. 少說話，多聆聽
3. 對事無情，對人有情
4. 尊敬不喜歡你的人
5. 經常感恩，為別人喝采

借力使力，事半功倍

整合

• 主事者必須對整個流程完全掌握，瞭解事情關鍵何在
• 適當的時機
• 就是與相關部門充分的溝通

做一個完美的演說

1. 你是誰？
• 如果演講人用一兩句話談一下個人情況對話題的重要性，將對聽眾吸收你的內容很有幫助。
2. 幫助聽眾找到你
• 在開頭和結尾的幻燈片上都放上你的聯絡方式
• 在每頁的底部都放上你的信箱和名字就更好了
3. 真實的故事
• 大家都愛聽故事
• 親身經歷的更好，有趣的更好
4. 訊息重要，娛樂也重要
• 娛樂你的聽眾。
• 他們既然如此耐心地聽你講話，為何不獎勵他們一些有趣的話呢？
• 不用每一分鐘都很嚴肅地講，聽眾聽得愉快時，他們會聽得更認真。
5. 完美的時間掌控
• 當你在進行演說時，其實是在藉用時間。
• 把握好時間是對別人的尊重以及對​​別人信任的回報。
• 你演說的目的是讓聽眾覺得有收穫，值得花時間去聆聽。
• 原計劃 30 分鐘的演講，你只用了 25 分鐘甚至是 15 分鐘，那也沒有關係。此時你盡可以向聽眾徵求問題。你的演說越好，聽眾的問題也會越多。
6. 可以帶回家的東西
• 每次演講，我都會想一些實在的東西——聽過的人回到工作中馬上就能派上用場的。
• 靈感很重要，內容同樣重要。
7. 重複沒關係
• 你覺得大家都很認真地在聽你演講，但事實上他們可能只聽到 30% 的內容。分心也好，沒跟上節奏也好，但適當的重複總是沒錯的。
• 比如你要解釋某樣東西，開頭說了一次，中間舉兩個實例，最後再重複或強調一遍，這樣差不多就夠了。
8. 幫助他們記住至少一樣東西
• 演講人很容易「灌輸」過多訊息。你很希望在演講中分享自己的真知灼見，但大多數人吸收不了那麼多，尤其當你只是眾多演講人中的一位時。如果有 10% 的人仔細聽了，記住了其中的一兩點，回去應用到他們的生活中，那就已經相當不錯了。
• 用簡單明了的故事，去重點闡述一件聽眾能夠記住並立刻對他們產生影響的事情。
9. 與聽眾的溝通
• 當你在演講時，你希望讓聽眾感覺你在對每個人單獨說話。我有個很有用的小技巧，就是上台之後，我會看著觀眾。不是看一兩秒，而是越長越好，讓我可以與每個人進行眼神交流，有時還會微笑、招招手。這招屢試不爽的原因是，在一個大的地方，觀眾並不知道你真的在看誰。只要你看著某個方向，眼神不要走得太快，面帶微笑，周圍的人可能都會覺得你在看自己。這樣就會達到好的溝通效果。

適應多樣化且快速變化的環境需求的學習與創新能力

1. 自我超越——凝練人生的價值
• 人存在的價值是能夠創造價值。
• 因此需要不斷突破當前狀態，躍居到更高境界。
2. 改善心智模型——學會自我控制
• 心智模型潛在的指揮著我們的認知與行為。
• 我們會在毫無察覺中按照固定模式處理自認為類同的事物。
• 習慣養成之後就自動發揮作用影響我們的決策與行為。
• 這種心智模型作為一個客觀存在的事實，我們既不能避開它置之不理，也不能聽之任之由其擺佈。而是需要以虛心學習的態度來不斷的發現它改進它。 
3. 團體學習——發揮集體智慧
• 高智商的個體集合起來未必能夠形成高智商的團體。
• 團體要發揮出集體的力量來不但需要成員具備共同的目標和行動能力，而且還需要默契的合作能力。
• 三個臭皮匠抵得上一個諸葛亮
• 團結就是力量正是要發揮出團體合作所產生的一加一大於二的效果
• 團隊學習需要成員之間能夠坦誠內心消除交流的防衛隔閡並學會聆聽和吸納他人的觀點，促成深度對話，才能實現個人不能完成的目標。 
4. 建立共同願景——實現人企合一
• 目的性強是成人學習的重要特點。
• 企業發展需要員工齊心協力，因此要引導員工建立與企業發展相同的願望和和遠景。
• 視廠為家，終身服務的敬業精神能夠將個人的前途與企業的發展結合起來，發揮出員工的最大潛力，是日本企業成功的一項重要法則。
• 因此企業一方面要考慮員工的需要與企業的發展建立起聯繫，通過企業的發展來不斷的滿足和提升員工的需要，最終促成員工和企業的協同發展。 
5. 系統思考——擺正自己的位置
• 不識廬山真面目，只緣身在此山中。
• 這一詩句描述了只見樹木不見森林的局部思考的結果，同時也從另一方面揭示了學習系統思考的方法。
• 系統全面的考慮問題似乎是一件說起來容易做起來難的事情。但它卻是學習型組織構建與發展的核心。
• 共同願景是系統思考的終極目標
• 自我超越是系統思考的精神基礎
• 團體學習可以正確的認知他人的作用，瞭解不同的觀點是避免管中窺豹的有效手段
• 改善心智模型和思維定勢，使得決策和行動複合企業運作的客觀的系統結構，從而建立正確的心智模型，達到提升與創新的目標。

生活中到處都存在的三寶

1. 大自然的三寶：陽光、空氣、水
2. 說話的三寶：請、謝謝、對不起
3. 處事的三寶：謙虛、禮貌、讚嘆
4. 修養的三寶：安靜、慈祥、沉穩
5. 家庭的三寶：喜歡、幽默、體貼
6. 飲食的三寶：均衡、節制、感恩
7. 健康的三寶：步行、少欲、氣和
8. 睡眠的三寶：要放下、不妄想、睡得安寧
9. 學問的三寶：活用、廣博、實在
10. 學習的三寶：聆聽、接受、思維
11. 人心的三寶：真實、善良、寬容
12. 父母的三寶：教養、負責、榮耀
13. 兒童的三寶：天真、活潑、乖巧
14. 女士的三寶：青春、健美、氣質
15. 老人的三寶：不倚老賣老、不眷戀往事、不怨天尤人
16. 幸福的三寶：吃的下、睡得著、笑得開
17. 解決問題的三寶：面對、處理、放下

必須學會的幾件事情

1. 學會吃苦，吃苦是一生的本事
2. 學會忍耐，人生常常需要等待 
3. 學會嘗試，嘗試讓人明智，嘗試才有機會
4. 學會感恩，心存感恩，人緣必好
5. 學會寬容，寬容帶來快樂
6. 學會溝通，增進信任，消除障礙
7. 學會拒絕，有為有不為 
8. 學會妥協，在讓步中進取

圓融溝通

1. 用對方聽得懂的話語
2. 讓對方感興趣或者為了讓對方感興趣，平常就開始分享資訊
3. 也讓對方知道你要求什麼
4. 用彼此共通的語言，努力在事前達成共識，避免誤解產生意見相左

中村洋基

內容行銷

1. 超越國界的認同（Global Insight）
• 必須要群眾洞察力（Public Insight）、技術洞察力（Technology Insight）、解決方案（Solution）三者配合才做的出來
2. 改變溝通的規則（Key Modification in Communication）
3. 把握當下（Nowism）

「馬上動手創作」，立刻行動，不要怕錯

• 不斷的嘗試與錯誤，才會接近成功的目標。

「內容才是王道」，有好的內容才能引起閱聽者共鳴，達到擴散的效果。

制度是絕情的，管理是無情的，執行是合情的

1. 管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。
2. 沒做好就是沒做好，沒有任何藉口。
• 隨便找藉口，成功沒入口。
3. 不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。
• 用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。
4. 結果不好，就是不好。
5. 取是能力，捨是境界。
6. 努力讚美別人，讚美別人=複製別人的優點。
7. 細節做好叫精緻，細節不好叫粗糙。
8. 既民主又集中的戰略戰術實施
• 服從總是沒有錯。
9. 先計劃再行動，先策劃再溝通。
10. 多考慮應該做甚麼，少考慮能夠做甚麼。
11. 差異化是企業競爭力的核心，相對優勢是最大的優勢。
12. 沒有執行力，就沒有競爭力。
13. 選擇重於努力，成敗在於選擇之間。
• 過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以後的日子。
14. 速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結果第一，過程第二。
15. 執行力不講如果，只講結果。
16. 不看錯不錯，只求好不好。
17. 習慣於缺點是最大的缺點。
18. 員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。
19. 思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業的高度。
20. 沒有想法，就沒有結果。
21. 行動不及時是因為痛苦達不到。
22. 人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。
23. 不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。
• 不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。
24. 溝通重在換位思考。
25. 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創造客戶終身價值。
26. 請示問題不要帶問題請示，要帶方案請示。
• 彙報工作不要評論性地彙報，而要陳述性的彙報。
27. 利益是執行的源動力，企業文化是執行的持續動力。
28. 敢於負責任，才能擔重任。
29. 簡單的才是有效的。
30. 做好時間管理，做自己的主人。
31. 宣貫的密度+力度=執行的深度+高度。
32. 企業絕大多數人應該是精益求精的執行者。
33. 理念變，天地變
• 理念不變，原地轉
34. 凡成就大業者，喜歡把小事做細。
35. 做企業
• 世界上原本有路，走的人多了也就沒了路。
36. 成功者常改變方法而不改變目標，失敗者常改變目標而不改變方法。
37. 若要如何，全憑自己。
38. 多想一遍，少錯一句話
• 多看一遍，少錯一件事。

特質

1. 懂得做人
2. 善于決策
3. 相信自己
4. 明確目標
5. 充滿熱忱
6. 頑強精神
7. 重視人才
8. 充分授權
9. 激勵團隊
10. 終生學習
11. 持續創新
12. 架構關系
13. 抓住機會
14. 有效溝通
15. 經營未來
16. 勇于自制
17. 注重家庭
18. 關注健康

團隊

1. 犯錯要犯新的錯
2. 可以犯錯，但不該隱瞞
3. 讚美要慷慨，批評要節制
4. 授權部屬執行低度優先目標
• 則可把大部分時間投入高度優先目標
5. 為部屬設定廣泛的目標
• 但是要讓他們自己決定如何達成目標
6. 讓員工自己建議評量目標達成的標準
7. 謹慎建立你和部屬之間的信任
• 誠信、謙恭、開誠布公地溝通
• 提供部屬完成指派工作必要的支持和資源
• 在組織的任何地方都要力挺部屬
8. 專案授權之後，在過程中與團隊討論現況，必要時修正目標和評量標準
9. 讓部屬自己決定如何實現修正後的目標和評量標準
• 切勿接管專案
10. 容忍、甚至讚許出發點良善的錯誤
• 但不寬貸重蹈覆轍和道德瑕疵
11. 在私下批評部屬
• 批評要針對具體行為
• 切勿攻擊個人性格
12. 大方讚美部屬
• 正面反饋永遠不嫌多

能力

1. 有沒有創新的精神？
2. 良好的商業判斷？
3. 定量分析能力？
4. 溝通技巧？
5. 解決結構問題？
6. 敬業態度？

Warren Buffett Shared Some Great Career Advice For Millennials

1. Find your passion.
"Never give up searching for the job that you’re passionate about," he says. "Try to find the job you’d have if you were independently rich. ... Forget about the pay. When you’re associating with the people that you love, doing what you love, it doesn’t get any better than that.”

找到你的熱情所在：永遠不要放棄尋找你真正有熱情的工作，和你喜愛的人交朋友，做你喜歡做的事。

2. Be careful who you look up to.
"If you tell me who your heroes are, I'll tell you how you're gonna turn out. It's really important in life to have the right heroes. I've been very lucky in that I've probably had a dozen or so major heroes. And none of them have ever let me down. You want to hang around with people that are better than you are. You will move in the direction of the crowd that you associate with."

慎選你的角色典範：要正確選擇你要學習的典範，從你選擇的學習對象，就可以看出你未來的發展。結交比你優秀的人，你才能往更好的方向發展。

3. Learn how to communicate effectively.
While he was getting his MBA from Columbia University, Buffett said that he was "terrified of public speaking," and signed up for a Dale Carnegie class, but changed his mind at the last minute. After graduating, Buffett saw the ad for the course again and decided to give it a second chance.
"I became associated with the 30 other people in the class. We couldn't stand up in front of a group and say our own name. I mean it was — we were — it was pathetic.  But that class changed my life in a big way."

學會如何有效的溝通：巴菲特自哥倫比亞大學商學院畢業後，參加了卡內基溝通課程，就此改變了他的一生，從一個害怕公眾演講的人，轉變為出色的演說家。巴非特建議年輕人，必須訓練自己溝通與演說的能力，除了要能清楚傳達意見，更要能動人。

4. Develop healthy habits by studying people.
"Pick the person that has the right habits, that is cheerful, generous, gives other people credit for what they do. Look at all of the qualities that you admire in other people ... and say to yourself, 'Which of those qualities can't I have myself?' Because you determine whether you have them. And the truth is you can have all of them."

培養健康的習慣：觀察周遭人有哪些好的工作習慣或行為模式，同時鼓勵自己做出改變，逐步培養這些良好的工作習慣。

5. Learn how to say "no."
"You won't keep control of your time, unless you can say 'no.' You can't let other people set your agenda in life."

學會說「不」：你的時間必須由自己掌控，而不是由別人來決定，因此要學會說「不」，才不會被過多的要求和工作給淹沒。

6. Don't work for someone who won't pay you fairly.
"I do very little negotiation with people. And they do little with me, in terms of it ... if I was a woman and I thought I was getting paid considerably less than somebody else that was equal coming in, that would bother me a lot. I probably wouldn't even want to work there.  I mean, [if] somebody's gonna be unfair with you, in salary, they're probably being unfair with you in a hundred other ways."

不要留戀待遇不公平的工作：如果一家公司給你的薪資待遇不公平，那麼代表它在其他地方也會給予你不公平的待遇，那麼就該捨棄這份工作。

7. Become involved with growing businesses.
"I mean, you want to get on a train that's going to go 90 miles an hour and not one that's gonna go 30 miles an hour and you're gonna try to figure out how to, you know, push it along a little faster. So it really does make a huge difference. And there are some businesses that inherently [have] far more opportunities than others."

參與成長中的事業：「你應該要搭上時速90英里的火車，而不是時速只有30英里、而且還要苦惱着要如何加快速度的火車。」

8. Learn everything you can about your industry.
Buffett says he reads six hours every day because he believes that growing your intellectual prospective will also help you critically solve future problems that may arise.
"I knew a lot about what I did when I was 20. I had read a lot, and I aspired to learn everything I could about the subject. "

熟悉你所處的產業：巴菲特每天閱讀時間長達6小時，因為他相信，當他的知識與智慧累積愈多，便愈有能力解決未來可能面對的問題。大量閱讀，是累積知識最快速的方法。

9. Young women should seek male mentors.
Buffett says it's important for women to have male mentors, because the majority of today's leaders in the workplace are still men.

成長

1. 學會認錯
• 人不可能無錯，不會認錯本身就是錯
2. 學會柔和
• 牙齒是硬的，舌頭是軟的，柔和與執著相輔相承
3. 學會隱忍
• 退一步海闊天空，隱忍能認清好壞、是非、善惡
4. 學會溝通
• 溝通是人際間直達心扉的橋樑
5. 學會放下
• 人生像一隻皮箱，需要時提起,不用時放下

『溝通』能力是重要的，亦即「編繹」與「解繹」的能力。

因為～你是藉由對話（不論是文字或口語）來進行管理的。

多閱讀、練習、以及思考，能增強你編繹與解繹的能力。

特質

1. 好學
• 人生就是學習，學習就是人生
2. 溝通
• 懂得傾聽與溝通
3. 專注
• 專注與堅持於自己的領域，做人做事都有一貫性
4. 互信
• 能夠與人建立起信賴關係

與人溝通

1. 不說不中聽的話
• 溝通是在分享彼此的生命，如果聊得不愉快，形同是一種自殺行為。
• 君子之交淡如水，小人之交甘如醴(甜酒)；君子淡以親，小人甘以絕。
2. 深入討論單一話題
• 談論對方感興趣的話題，而非自己想談的話題。
• 彼此擅長的領域愈是毫無關係，挖掘出共通之處時，愈是讓人感動。

聆聽

溝通最重要的是把重點放在對方身上。

工作上的溝通，最基本的就是聆聽並取悅對方。

客戶會相信願意並聆聽自己說話的人。