問題(problem)

一個已發生或即將發生會對人或組織產生負面結果的情勢或狀況

問題解決(problem solving)

• 以系統化方式的設計來分析狀況，並產生、執行與評估解決方法的一系列活動

決策下達(decision making)

• 在問題解決流程中的每一步驟做出選擇的機制