彈性來自人性

一天晚上全家4人去吃港式海鮮，在點餐點到甜品時，我問：「蛋塔一籠有幾個？」

服務生答：「3個」。

我正在猶豫要點一籠或二籠時，服務生：「給你們作一籠4個好了。」

我第一次碰到這麼會替客人著想的點膳員，於是跟他說：「你好有彈性喔！」

他答：「彈性來自人性」。

我們奉行「彈性」、「人性」的二性主張。


替客人著想，客人就會感恩。

替客人省錢，客人就會再來。

服務之道無他，彈性、人性「二性」而已。


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