表達

笑裡藏道

• 情緒要先管控好，講話不急不緩，以微笑來面對、注意應有的禮貌、且用含蓄的方式明確表達立場

講不在理在懂

• 切忌所謂的理直氣壯，不是用理來搏倒對方，而是要對方聽懂了後願意接受

話不在好在合

• 話也不必說的過度好聽以取悅對方，而是能符合及兼顧雙方意願