聆聽心音 促進溝通

人與人的溝通，透過語言、文字、符號、肢體、影像等方式傳達訊息，無非讓聽看的人，了解和接受傳達的目的。但是有話說話，只能算是「敢講話」，就像某些「公眾人物」在媒體信口開河，被誤認為消息靈通或個性正直。因此「說話」，並不代表「說直話」，更不代表「說真話」，反正時間一久，大家都會忘記這個人曾經亂講話。

笑林廣記有個故事：老和尚下山前，擔心資質愚鈍的小和尚闖禍，諄諄告誡不要亂開口，小和尚倒也聽話，遇到香客詢問，只是比手劃腳，連續幾天都沒出狀況。不料在老和尚回山前，來了一位貴人，愈想躲愈躲不掉，貴人堅持要考考小和尚…。

老和尚回山途中，巧遇正要下山的貴人，貴人滿口稱讚，老和尚大惑不解，貴人解釋：「我問小師父何謂佛：小師父左看看右看看不說話，代表自性是佛；問他何謂法？小師父抬頭看上又低頭看下，表示眾生平等；再問他何謂僧，小師父雙眼闔起，把雙手一攤，意思是說：接引眾生。」老和尚聽完之後非常震驚，回到山上立刻問小和尚發生什麼事。

小和尚看到老和尚，一把眼淚一把鼻涕抱怨：「這幾天都遵照師父的交代，不敢開口講話，沒想到來了一位貴人，非要問我什麼是佛，我東瞧瞧西看看，不見師父的蹤影，心裡著急；他又問我什麼是法？我嚇得求天無路，入地無門；最後他又問我：什麼是僧？我覺得從小跟在師父旁邊，什麼都沒學會，真是丟臉，只好雙手一攤，閉上眼睛裝傻。」

可見不會表達的人，遇到「懂話」的人，還是可以讓所講的話昇華；不會說話又遇到不懂得聽話的人，就會愈描愈黑，產生許多誤會，倒不如不說話，所以「說的多不如說的少，說的少不如說的巧。」

《法句經》世間品有個公案：佛陀透過天眼觀察到紡織女孩證得初果的機緣已經成熟，特別前往阿拉維（紡織女所在的地方）說法，紡織女滿心歡喜前往禮佛，佛陀問她：「妳從何處來？」「我不知道。」紡織女回答；又問：「妳要往何處去？」「我不知道。」紡織女又回答。再問：「妳不知道嗎？」紡織女再回答「我知道。」，最後問「妳知道嗎？」紡織女回答「我不知道。」在場的人聽到這些對話，都認為不恭敬，佛陀心領神會，讓她親自說明。

紡織女說：「世尊！您第一個問題是問我知不知道我的過去世是什麼，我回答：『不知道。』第二個問題問我的來世要往生何處，我回答：『我不知道。』第三個問題問我知不知道有一天會死亡，所以我回答：『我知道。』最後的問題問我知不知道何時會死亡，我回答：『我不知道。』」紡織女在聽完佛陀的說法後，證得初果。

說話的時候，對象不對又自說自話，忽略對方的感受和需求，只想表達自己的看法和需求，容易失言失人和。無如靜下心來，先聆聽對方的心音，反而更能促進雙方的認知而被接受。