溝通

讚美行為而非個人

• 舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。
• 他心裡知道有更多廚師比他還優秀。
• 但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

透過第三者表達讚美

• 如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。
• 相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油添醋。

客套話也要說得恰到好處

• 客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
• 有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。
• 至於才疏學淺，請閣下多多指教，這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

面對別人的稱讚，說聲謝謝就好

• 一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。
• 與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。
• 有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

• 當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…
• 就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

批評也要看關係

• 忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。
• 另外，比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

時間點很重要

• 千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的癥狀。
• 另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

注意場合

• 不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

提出批評之外，同時提出建議

• 還應提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

• 像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。
• 另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。
• 別回答: 果然沒錯 !
• 這是很糟的說法，當對方聽到這種響應時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！

改掉一無是處的口頭禪

• 每個人說話都有習慣的口頭禪，但會容易讓人產生反感。
• 例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎、基本上…等。

去除不必要的雜音

• 有些人每一句話最後習慣加上「啊」等語助詞，像是「就是說啊」、「當然啦」，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩重。

別問對方的公司是做什麼的

• 你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。
• 千萬別問：你公司是做什麼的？
• 這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。
• 也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業績掉了3成。
• 你應該說：你在公司擔任什麼職務？
• 如果不知道對方的職業就別問，因為有可能他沒工作。

別問不熟的人為什麼

• 如果彼此交情不夠，問對方為什麼的話有時會有責問、探人隱私的意味。
• 例如，你為什麼那樣做、你為什麼做這個決定，這些問題都要避免。

別以為每個人都認識你

• 碰到曾經見過面，但認識不深的人時，絕不要說：「你還記得我嗎？」
• 萬一對方想不起來，就尷尬了。
• 最好的方法還是先自我介紹：「你好，我是×××，真高興又見面了。」

拒絕也可以不失禮

• 用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：「對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...」
• 讓對方感受到你是真心喜歡並感謝他們準備的食物。
• 如果吃飽了，可以說：「這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點。」

拐彎抹角回絕

• 許多社交場合，喝酒總是無法避免。
• 不要直接說：「我不喝酒。」掃大家的興。
• 不如幽默地說：「我比較擅長為大家倒酒。」

不要表現出自己比對方厲害

• 在社交場合交談時，如果有人說他剛剛去了紐約一星期，就不要說上次你去了一個月，這樣會破壞對方談話的興致。
• 還不如順著對方的話，分享你對紐約的感覺和喜愛。

不要糾正別人的錯誤

• 不要過於雞婆地糾正別人的發音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現。

不懂不要裝懂

• 如果你對談話的主題不瞭解，就坦白地說：「這問題我不清楚。」
• 別人也不會繼續為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。

掌握1秒鐘原則

• 聽完別人的談話時，在回答之前，先停頓1秒鐘，代表你剛剛有在仔細聆聽。
• 若是隨即回話，會讓人感覺你好像早就等著隨時打斷對方。

微笑拒絕回答私人問題

• 如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對方說：「這個問題我沒辦法回答。」
• 既不會給對方難堪，又能守住你的底線。

先報上自己大名

• 忘記對方的名字，就當作是正式場合，向對方介紹自己的名字或拿出名片，對方也會順勢報上自己的大名和名片，免除了叫不出對方姓名的窘境。

不當八卦傳聲筒

• 當一群人聊起某人的八卦或傳言時，不要隨便應聲附和，因為只要說出口的話，必定會傳到當事人耳中。
• 最好的方法就是不表明自己的立場，只要說：「你說的部份我不太清楚。」

下達送客令

• 如果你覺得時間差不多該結束談話或送客，但對方似乎完全沒有要起身離開的意思，
• 可以說：「不好意思，我得打通電話，時間可能有點久…」，或是：「今天真的很謝謝你來…」。
• 你也可以不經意地看看自己的手錶，讓對方知道該走了。

讓對方覺得他很重要

• 如果向前輩請求幫忙，可以說：「因為我很信任你，所以想找你商量…」讓對方感到自己備受尊敬。

直接描述現狀

• 和部屬意見不同時，不要直接批評，而要說明不同點在哪。

主動表達幫忙

• 如果一時之間無法解決部屬的問題，不要說：「這種事先不要來煩我，」而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

注意事項

• 多記一個 溝通小技巧， 才能在遇到情況時，臨危不亂... 你的「人際」關係就能更好喔~