市場M型化 頂級旅遊分眾經營

旅遊的領域，有不同目標客群，要滿足各類客群想要的旅遊體驗，必須分眾經營，持續成長的頂級旅遊市場也必須分眾規畫，才能達到預期效果。

頂級旅遊市場，隨著社會力、經濟力互相影響，就如同我們社會財富兩極化一般，旅遊市場M型化愈見明顯，這類客群現大多數為企業家、老闆、專業經理人、醫生、律師及退休公務員等。

這當中又可粗分為金字塔最頂端的超級頂級客群，及頂端下一層次的高階頂級客群，兩者需求也頗不相同。

超級頂級客群已不愁金錢，他們心中通常懷有一生中某個想完成的旅遊型態，譬如包郵輪去南極，或是整個家族包下專機去無人小島，包島旅遊，吃頂級、住也經過精心安排，包島具有私密性，不受他人干擾，都可客製化。

為了經營頂級旅遊市場，旅行社要有多元結合的能力，把玩家級導遊、旅遊產品研發企畫人員等另組一團隊，才能對頂級市場有更彈性的應變及發揮，達到客戶需求。

經營頂級客戶必須非常專業地了解他們到底需要什麼？相同旅遊需求的頂級客可以歸為同一分眾，專業團隊則針對該團隊做「脈絡關係經營」，例如頂級客的家族或朋友等，由點至面發展，才能長期培養頂級消費市場。

另一種頂級遊客，屬環遊世界圓夢者，他們有一定經濟基礎，不過旅遊過程並不要求奢華，這便是金字塔頂端下一層次客層。旅行社若想滿足這類客層，應規劃出門檻低，但體驗CP值很高旅遊內容。

舉例來說，這類想要環遊世界的人，不必等頂級，也不一定要奢華，重點是要感動；不一定要攻頂、征服什麼，而是重創意；環遊世界是壯遊、不必讓自己冒險。這是一種要認識世界的多樣貌，從歷史、自然、風味食物、體驗世界各地風貌。

近年台灣頂級客層因為從最頂端到次頂端，涵蓋範圍加大，每年均有超過60%的成長，這兩年來最明顯的新發展，包括運動取向的玩家大幅增加，包含到某特殊地形景點的自行車隊、冬季滑雪團、頂級高爾夫旅遊、或是美國職籃、職棒等觀賽團等。