以人為本的溝通之道

　麥克阿瑟將軍說過：「溝通的目的不是為了增加了解，而是為了避免誤解」。對很多人來說，溝通之所以困難在於我們常常會根據對方的一句話、一個眼神、一個肢體動作就去解讀對方的意思，殊不知沒有去求證其含意，往往就是誤解的開始。如果雙方產生誤解，就已經把溝通的門或機會給關閉了。

　我們的生活中充斥著各種不當的溝通方式。譬如客服人員接到客戶抱怨電話，就直接告訴對方，「錯不在我們公司」；開會時，為了怕長官怪罪，就把過錯推給其他同事或其他部門；部屬進主管辦公室請示，主管一邊打電腦、一邊講電話、並一邊用眼神示意部屬開始報告......。卡內基訓練資深副總經理連桂慧說：「溝通重視的是『對方』，包括對方的需求、對方的想法， 甚至是對方的情緒。」　

　與人進行良好的溝通絕對是利人利己的。溝通不是要我們委曲求全，而是為了要達到雙贏！當然如果雙方僵持不下時，與其要求對方退讓，更好的方法是自己先退一步。連桂慧引述卡內基的金科玉律：「唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，就是避免爭辯。」卡內基也鼓勵大家成為更友善的人，而記住對方的姓名就是一種友善的表現，因為「姓名對任何人來說，都是最悅耳的語言」。全球化時代， 面對不同文化、語言的工作伙伴，連桂慧認為，「保持好奇與一顆感興趣的心是很重要的。」

溝通是可以學習的，而且大多數的人都要透過學習，才懂得進行良好的溝通。當然，不只要學習溝通的要領，還要身體力行，才能讓溝通越來越順暢。

以人為本的溝通之道，讓他人與我們真正從「心」溝通起～