- 別只從商品本身出發，請仔細思考消費情境
- 以星巴克（Starbucks）為例，不只是重視咖啡的品質，而是整個環境氣氛。
- 創始人創造出「第三空間（the third space）」，正是因為透過觀察來瞭解歐洲人在享用咖啡時是站、是坐、閱讀報紙、獨自一人或與他人共享的各種消費情境，最後才發展出介於工作與家的第三空間，讓人可以享受咖啡與音樂。
- 請思考如何做整合行銷
- 不要單單只做廣告、網站、包裝等，而是整合所有的傳播資源，一致地行銷商品。
- 「整合行銷傳播」並非是為了節省成本，而是思考與顧客相關的每一個要素。
- 找出究竟什麼樣的經驗感受才是顧客最需要的，別再只從產品開始思考了，請從顧客開始
- 飯店為
- 多數的亞洲飯店總相信顧客想要的經驗會是友善的、安詳的，但或許許多顧客並不這麼認為，或許顧客沒有時間去享受這些，或許顧客只需要有效率的服務。
- 行動電話
- 為什麼想要有手機？
- 顧客的需求與原因就很多樣，有些消費者要的是高科技模樣的手機，好讓自己看起來很專業的樣子；有的則是喜歡趣味手機，因為帶著這樣的手機是一種流行。
- 請思考顧客真正想體驗的經驗是不同的，再規劃行銷策略、甚至作為商品開發的研究資料。
伯德．史密特（Bernd Schmitt）10種創造並管理體驗品牌的原則
- 體驗不是就這麼自然而然地發生，得要有計劃。在整個體驗的過程中，要有創意、有挑逗意味地震撼一切事物才行。
- 先從顧客的經驗感受出發。再思考產品的功能特性與利益。
- 請沈迷在經驗的點點滴滴裡。別失去敏銳、全身、全心全意、令人狂喜歡騰的經驗感受。
- 找出你品牌裡的「鴨子」。只要小小的要素，就能引發、創造、並且形成你的品牌體驗。
- 請想著消費時的情境，而非思考商品。例如是「旅遊」而非「交通運輸」、「休閒食物」並非「熱狗」。請跟著社會文化走。
- 為整體的經驗努力吧！讓感覺直通人心，挑戰智力。這些經驗都與生活型態有關。
- 用「體驗座標（Experiential Grid）」來追蹤經驗所帶來的衝擊，並且建立檔案。將各式各樣不同的經驗，與不同的支援型態如廣告、包裝、網站等交叉建檔。
- 有效地運用研究方法。有些可以用量化分析，如問卷調查，有些則可採用質化研究，如觀察消費者一天的生活；有些適合用口語方法，如焦點團體，而有些則強調視覺，如數位攝影；有的得要設定實驗室般的情境，有的則是直接在酒吧或咖啡廳裡。多元嘗試並且創造各種不同的研究方法，但同時也要注意信度與效度問題。
- 思考經驗如何改變。
- 在品牌與公司裡增加些精力與「動力（Dionysianism）」。許多企業組織與品牌持有人動作太慢，甚至太中產階級化了。所謂的Dionysian是關聯著狂喜、熱情與創意。就讓這種精神在你組織裡呼吸著，同時觀察事情將會如何改變。
http://goo.gl/n0G8U
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